20190910_避開地雷保母700

關鍵兩因素 讓托育者情緒失控

根據衛福部統計,從103年至今,平均每年兒虐通報案件高達5萬多件,而觀察近幾年發生的托育虐嬰案,幾乎都是照顧者情緒失控所致。兒童福利聯盟文教基金會社工二處副處長姚秀慧表示,托育人員之所以會情緒失控,除了與本身情緒管理能力和當下發生的事件有關,最主要的原因還是來自「工作量大」、「工作時間長」引發的身心壓力。

目前政府規定托嬰中心的托育上限是1:5(一位老師最多可以照顧5名孩子),大多數托嬰中心為了節省人事成本,多半會讓托育比維持在1:5的上限。「但照顧1個孩子已經很辛苦,何況是同時照顧5個!」姚秀慧指出,大家都知道小小孩在肚子餓、想睡覺的時候會特別「歡」,當孩子一個接著一個哭鬧不休,托育人員很難沒有情緒,這些長期累積的疲勞與壓力,往往成為情緒失控的導火線。

有別於托嬰中心老師必須承擔固定的照顧人數,保母可以自由調配收托人數,壓力相對較小。不過因為保母的工作類型包含24小時的全日托,在工作時間拉長的情況下,保母有可能因為體力不支將孩子當成抒發壓力的出氣筒,或因為一時疏忽沒有盡到照顧職責。

找保母 審慎評估體力&能力

正因為工作量大、工作時數長是托育人員情緒失控的主要原因,無論是找保母或是托嬰中心,都應該針對這兩個因素仔細評估。姚秀慧強調,雖然保母最多可以帶4個小孩,但帶2個和帶4個需要的體力畢竟不同。如果評估保母的體力和能力無法一次照顧那麼多孩子,就應該事先篩選以免引發後續問題。

如果選擇24小時全日托,又無法經常帶孩子回家,托育期間最好抽空親自探視,並與保母以電話、視訊或訊息保持密切聯繫。若無法親自探視也沒有親友可以支援,送托初期可以請居家托育服務中心(以下簡稱居服中心)增加訪視頻率,共同把關托育安全。

與托嬰中心老師相比,保母沒有同事在旁邊監督或分擔壓力,發生問題的比例較高,送托前後必須有更全面的評估及考量。以下我們請專家針對保母托育的安全性提供評比技巧,讓家長能夠一次掌握從面試到托育的觀察重點。

合法保母 須具備專業資格+登記證

雖然證照無法反映保母的良心,但可以做到基礎把關(凡持有登記證者均列入政府管理名單),並幫助家長初步掌握保母的背景。依照目前規定,合法保母須具備「托育1+1」的資格;保母除了要有「單一級保母人員技術士證」、「完成126小時托育人員專業訓練課程」、「保母、幼保或家政護理相關科系畢業」任一項專業認證,還必須取得縣市政府核發的登記證。

新北市保母協會總督導饒秀珍表示,如果家長不是透過居服中心與保母聯繫,擔心保母資料的真實性,可致電當地居服中心確認保母是否在管理名單,或登入衛福部社會及家庭署「保母登記及管理資訊網」查詢保母的基本資料。

有些非法的地下保母會推說登記證遺失,這種保母不在管理名單,出事機率特別高,面試時應請保母提供登記證,根據登記證上的資料逐一核對是否符合現況。饒秀珍提醒,登記證的核發縣市須與托育地點一致,如果保母的登記證由新北市核發,卻在台北市托育,表示保母違法收托,這點爸爸媽媽要特別留意。

篩選NG保母 掌握6大面試技巧

  • 在托育時段&非托育時段各去一次

無論計劃送托的時間是半天、全天或24小時,都要在托育時段與非托育時段多去幾次,觀察保母與收托孩子、家人的互動情況以及保母在不同時間的狀態。

  • 確認托育人數與未來收托規劃

前面提到收托人數與照顧品質息息相關,面試時除了向保母提出期望收托的人數,也要向保母詢問之後的接案規劃(現階段托育人數不代表未來收托人數,保母隨時都有可能承接新案)。面試結束應致電居服中心確認保母收托人數是否與登記數字吻合,以免保母刻意漏報人數。

  • 觀察對方與孩子互動的情況

訪視時最好帶孩子一起去,觀察孩子對保母的接受度以及保母和孩子之間的互動情況。同時詢問保母家中成員有哪些人?成員作息與每天進出情況?托育期間是否會協同照顧?發生意外或其他緊急情況會提供哪些協助?

  • 了解對方的托育理念

每個保母的養成背景不同,除了學習而來的專業知識,原生家庭的教養觀、後天形塑的價值觀也會影響保母的托育理念。面試時除了觀察保母準備的玩具、教具與書籍類型;看寶寶日誌了解保母照顧孩子的方式,也可以口頭詢問保母的教養理念、面對不同年齡/類型孩子的照顧方式、托育期間曾經碰到哪些挫折/如何調適、過去與家長的互動情形、曾經獲得家長哪些回饋、在托育空窗期會做哪些準備…透過這些發展歷程對保母做進一步的評估與了解。

  • 觀察情緒穩定度與性格特質

一般來說,除非保母是親朋好友推薦的人選,家長通常很難在第一時間了解保母的實際性格。想進一步了解保母的人格特質,只能多花時間面試或安排試托。饒秀珍提醒,與保母對談時可以趁機觀察保母情緒的穩定度、是否具有溫暖的心胸、是否以孩子為重、是否具有專業素養;試托期間可以觀察保母處理孩子哭鬧的方式、出現特殊情況的反應(是否會把問題全部推給家長),從中評估保母的性格特質。

  • 評估對方是否符合孩子的需求

保母的情緒穩定與否和她能不能「hold住」孩子息息相關。面試時應該清楚說明孩子的作息時間、在不同情境的情緒狀態、對環境的適應力、碰到事情的堅持度(是否是高需求寶寶)、活動量的高低、氣質個性等,請保母根據自身能力評估自己是否能夠應付孩子的需求。另外也可以列出幾個孩子平常讓大人頭痛跳腳的行為,請保母提出解決方式,評估自己是否能夠認同。

 

確認孩子安全 接送時可以這樣做

面試確認人選、開始送托之後,每天都要確認孩子的身心狀況是否正常。送托前觀察孩子是否出現恐懼、抗拒的情緒;送托結束向保母確認孩子今天是否受傷,請保母說明受傷原因(自己受傷或與他人互動受傷)、時間、部位、嚴重度及處理方式,現場釐清孩子的受傷過程與處理方式。返家後觀察孩子是否出現不停哭鬧或啜泣、不停揉眼睛、眼睛紅腫、發燒、活動力下降、四肢靈活度下降(手腳在活動時卡卡的)、持續昏睡、作息異常等表現。如果孩子已經發展出語言能力,也可以詢問孩子「今天在保母家做了什麼?」、「和誰在一起玩?」、「發生哪些特別的事?」、「身體有沒有哪裡痛痛?為什麼痛?」交叉比對孩子的陳述與保母說法是否一致。

回家才發現寶貝受傷?趕快拍照記錄

除了在接送時觀察孩子的情況,若臨時休假或提早下班,也可以直接到保母家探視孩子。如果因為地緣因素不便探視,也可改用電話聯繫,確認保母陪伴在孩子身旁,而不是將孩子獨自留在家中。

饒秀珍表示,錄音、錄影容易瓦解保親雙方(保母和家長)彼此的信任,當發現孩子出現問題,一開始最好先以拍照溝通的方式處理。比方說,發現孩子身上有不明原因的新舊傷,可以拍照向保母反映:「回家後發現孩子身上有傷口,但接送時沒有提到相關訊息,想知道這個傷口是如何造成的?」提醒保母要如實回報孩子的狀況。值得注意的是,孩子的童言童語可能與實際情況有落差,聽孩子陳述時應保持理智,避免情緒化。

平常多關心保母情緒 必要時請求協助

無論是托嬰中心老師或是保母,她們的情緒都無法被量化管理,要維護小寶貝的安全,還是得靠爸爸媽媽在第一線把關。接送時發現對方神色有異,可以主動詢問:「吳老師今天看起來好累,怎麼了?有沒有我可以幫忙的?要多休息喔!」先蒐集相關情報,再從對方的同事或家人身上旁敲側擊。如果對方已經出現具體的情緒問題,可以先嘗試溝通,再向居服中心請求協助「目前碰到XX狀況,是否可以幫忙協調?」若居服中心無法妥善處理,再通報社會局。

姚秀慧表示,有些家長會擔心投訴後孩子會受到不當對待,其實督察的訪視員都會拿捏份際,不會讓保親雙方出現嫌隙,不處理只會讓問題越滾越大,讓雙方累積更多不滿與壓力。如果無法與保母透過私下協商解決問題,也可以請居服中心或調解委員會居中協調,必要時尋求司法途徑捍衛自己與寶貝的權益。

避免主觀猜測 儘量面對面解決問題

前面提到托育人員的情緒會受到工作量與工作時間的影響,其實家長的回饋同樣也會影響他們的情緒。饒秀珍表示,照顧孩子不是件容易的事,保母雖然沒有在正式場合上班,但也需要被肯定,平常應該多給保母支持與鼓勵,發生問題時不要用主觀情緒猜測,儘量面對面解決問題,如此一來不僅可以讓雙方關係更加穩固,也可以避免對保母造成壓力。

把關孩子安全 父母不能缺席

儘管上班很累很忙,但要讓寶貝健康長大,父母的角色絕對不能缺席。提醒爸爸媽媽,平常應儘量與保母/老師保持密切聯繫;當孩子的身心出現異狀,及時向保母/老師確認;遇到糾紛充分利用政府及其他社會福利機構的資源,在問題發生當下及時處理,不要躊躇或遲疑,如此才能真正落實孩子的托育安全。

防範地雷保母 送托前後觀察6重點

重點1.查詢保母是否在違規名單:各縣市政府社會局均設有公告專區公布違反兒少法的保母名單,面試前可上網查詢保母是否在名單中。

重點2.查詢保母是否被居服中心停權:當保母涉入托育爭議案件,居服中心會在判決結果出來前暫停媒合服務,與保母接洽前應先向當地居服中心確認保母是否被停權。

重點3.查詢保母過去收托的異動率:收托頻率可以反映保母的潛在問題。如果保母每次收托都是幾個月就結束、時常因為個人因素或教養觀差異中止收托,代表她不是一個穩定的照顧者。

重點4.觀察保母是否有超收嫌疑:正常情況下,保母通常會請家長進門接孩子。如果保母總是不讓父母進門,固定在家以外的地點(如社區警衛室、閱覽室)接送小孩,可能有超收嫌疑。

重點5.觀察保母對虐童事件的反應:找機會詢問保母對虐童事件的看法,譬如:「虐童案容易讓保母形象受損,身為專業保母,如何看待相關事件?」,從保母對管理制度的態度觀察她對托育工作的價值觀。

重點6.了解其他家長對保母的評價:接送時可以找機會與其他家長聊聊天,了解其他家長對保母的評價,由此評估保母是否適任。

 

完整文章內容請參考:【嬰兒與母親】2019年9月號。http://bit.ly/2m8pIHs

 

 

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